Как найти работу, как устроиться на работу, что нужно знать и уметь, о чем лучше знать до того, как вы устраиваетесь на работу и еще десятки супер актуальных вопросов, с которыми мы сегодня пришли к директору по маркетингу туристической компании «Джакарта Travel» Сергею Федулову. А вот, собственно, и он. Ну что – поехали?!

 

Поехали! (улыбается, как и всегда)

 

Впереди очень много вопросов…

 

Отлично!..

 

Сергей, турфирма «Джакарта Travel» работает давно. За это время вы успели провести сотни собеседований, хорошо знаете современные особенности рынка и специалистов

 

Да, все верно, много соискателей побывало в нашем офисе за все эти годы

 

Но не все из них получили работу.. 

 

Не все,  вы правы

 

Сергей, существует мнение, что найти хорошую вакансию и устроиться на работу крайне сложно. Так ли это на самом деле? Сложно ли устроиться на работу в турфирму?

 

Хорошему специалисту нет

 

Т.е. любой желающий (даже студент, который еще вчера сидел за партой) может вот так просто прийти к вам и получить работу?

 

Да, если мы увидим его желание расти и развиваться. Если этого развития не произойдет в процессе работы, придется попрощаться с ним.

 

А человек без опыта работы? Вот просто так прийти и сказать: Сергей, возьмете меня на работу?

 

Да. А что тут такого? Это же рынок – хочешь? Работай! Но я же задам ему несколько вопросов, перед тем как предложу работать. А вообще я ищу новых классных людей под наши задачи, так что приходите, буду рад!

 

Слышите? Все, кто читает нас – Сергей рад видеть вас!

 

Да, но вопросы на собеседовании я задавать буду, и простыми эти вопросы точно не будут (улыбается)

 

Идем дальше. О рынке туризма. Какие специалисты сейчас нужны туристическому рынку?

 

На сегодняшний день туризму нужны «заточенные» современные практики. Такие специалисты должны мыслить не категориями былых времен (BB и Double). Они должны знать четкие ответы на конкретные вопросы, а также думать творчески.

 

То есть?…

 

Это своего рода «универсальный солдат», который умеет решать разные нестандартные задачи, не сидит и не ждет у моря погоды. Специалист-получатель ушел в прошлое. Нужен специалист-созидатель. Он умеет активно общаться с клиентом, управлять временем своим и временем клиента, он понимает маркетинг, другие процессы. Это нечто большее, чем просто турагент.

 

Вот возьмите себе на заметку, читатели. Готовьтесь! Сергей, а как вы оцените специалистов, работающих в туризме, по 5-балльной шкале?

 

Есть куда расти.

 

А по 5-балльной шкале? (улыбается)

 

Есть куда расти, баллы впереди еще есть

 

Т.е. сегодняшние специалисты не знают турпродукт на 5?

 

Дело ведь не только в турпродукте. Еще есть и другие знания и навыки..

 

Например?

 

Тот же тайм-менеджмент. Время не могут свое организовать правильно. Приоритеты расставить. Спланировать. И многое другое. Этому и нужно готовить

 

А вот на рынке есть такие готовые специалисты, которые полностью 100% отвечают современным реалиям?

 

Есть, но их мало. И это люди, как правило, с опытом, а не со студенческой скамьи.

 

А вот если мы посмотрим на вчерашних студентов. Отучился человек, вышел и приходит он к вам. Всегда ли выпускники вузов отвечают требованиям турфирмы?

 

Практически никогда.

 

Чего им не хватает?

 

Понимаете, вчерашние студенты – это «полный стакан». Им кажется, что они знают все. Но если посадить их на рабочее место, а напротив сядет турист и задаст им 5-10 вопросов, то практически ни на один из этих вопросов они не ответят. А зачем турфирме такой специалист?

 

Незачем…

 

Все верно, поэтому турфирмы и создают свои программы обучения, которые выходят за рамки знаний «турфирма, туроператор, система питания, трансфер» и других азов, которые на самом деле для работы имеют мало ценности.

 

А что не так, человек ведь учился-готовился?

 

Любая профессия требует практической подготовки. И турагент – не исключение.

 

Ну, он должен знать турпродукт? Господа-студенты должны знать турпродукт?

 

Да, но турпродукт можно изучить в процессе. Это вопрос желания и времени. Но есть еще и ряд других навыков, которые нужны для успешной работы: мобильность, гибкость, обучаемость, готовность нестандартно подходить к решению рабочих вопросов. Я уже говорил об этом.

 

Ага. Значит, учиться, учиться, практиковаться.

 

Да, все именно так, как вы и говорите.

 

А теперь вот что скажите мне: турфирмы умирают?

 

Хорошие нет.

 

Мы живем во времена, когда активно развивается Интернет. Вокруг нас море информации. Поэтому у меня вот какой вопрос. Знание продукта теряет ли свою былую актуальность с развитием интернета?

 

Почему теряет? Не теряет. Иногда почитаешь форум, какие люди друг другу советы дают и понимаешь, что турагенты еще долго будут востребованы.

 

Т.е. люди и дальше будут покупать туры в турфирмах?

 

Не всегда. Но знания настоящих турпрофи будут востребованы и дальше.

 

Ну, сейчас же можно найти в Интернете абсолютно все, и зачем тогда идти к турагенту?

 

Совсем нет.

 

Туристы зачастую знают больше, чем сами агенты…

 

В Интернете (в общем доступе) мало есть из того, что реально знают профессионалы. И к тому же доверять всему тому, что есть в Интернете, не нужно. Конечно, информации стало больше в последние годы – порталы, блоги, форумы, но часть этой информации периодически теряет актуальность, а что-то вообще  недостоверно, а люди читают и верят ей.

 

Хм..

 

Поверьте, Интернет пока еще не может похвастаться тем, что есть у профи в голове. Поэтому рано списывать со счетов настоящих профессионалов.

 

И опять о трудоустройстве (раз уж турпрофи нужны). Как и где лучше искать работу – в газетах, в Интернете, на порталах о работе?

 

Лучше обращаться напрямую в конкретную турфирму, штат которой больше 1-2 работников. У большинства турфирм ведь нет вакансий и не бывает в принципе. Поэтому совет такой: берете турфирму, типа нашей, звоните, говорите «хочу у вас работать». У нас хороший фидбэк (прим. – обратная связь). Я человека зову и готов провести собеседование.

 

Ну, вот устроился человек к вам работать и что дальше? Кто его будет учить или он сам должен учиться или как?

 

И вот тут уже интереснее. Достаем учебную программу.

 

А у вас есть она?

 

Конечно, есть. У любой нормальной фирмы она должна быть. А что, у кого-то нет что ли? (улыбается)

 

Отлично. У вас есть учебная программа. Как и когда она появилась?

 

А она у нас всегда была с самого начала. Иначе мы не смогли бы обеспечивать определенный уровень обслуживания.

 

И она до сих пор действует?

 

Совсем недавно (в начале 2014) мы ее переделали практически заново. Та программа устарела. Мы многое изменили, многое добавили. Теперь она отвечает современным требованиям жизни.

 

Что добавили?

 

Не буду раскрывать все секреты. Скажу, что все то, о чем уже говорили сегодня. Турагент должен мыслить шире турпродукта, понимаете? Он должен видеть многие аспекты работы турфирмы. Тогда его понимание всех этих вещей повышает значительно уровень сервиса. Человек забронировал тур, спрашивает: где тут у вас рядом есть магазин колбасных изделий? А мы – опа, да и открыли Интернет, да и посмотрели. Сказали, как туда пройти и все такое.

 

Ого..

 

Вот и ого. И это только один пример.

 

Заболтались мы сегодня..

 

Да, столько вопросов обсудили

 

Итоги будем подводить?

 

Пожалуй, да, хватит на сегодня вопросов

 

Что скажете напоследок читателям?

 

Учитесь, готовьтесь, приходите, работайте

 

Вот так все просто в Джакарте Travel

 

Ну а чего ждать, время ценим

 

Все. Заканчиваем. Спасибо, Сергей, за увлекательное интервью.

 

Удачи, вам спасибо!

Расскажите об этом сейчас